프랜차이즈 본사에 대한 만족도 조사(2)

프랜차이즈 본사에 대한 만족도 조사(2)

■ 주요 결과

▣ 인구통계학적 분포

설문조사에 응답한 가맹점 관계자들의 인구통계학적 특성과 업종은 다음과 같다.

1. 성별 분포: 남성이 전체의 53.5%를 차지하고 있으며, 여성은 46.5%를 차지하고 있었다.

2. 연령별 분포: 연령별 분포를 보면 30대가 58.7%로 가장 많고, 40대가 19.8%, 20대가 15.1%, 50대 이상이 6.4%를 차지하고 있다.

3. 학력별 분포: 전문대/대졸이 65.1%로 가장 많고, 그 다음으로 전문대/대학 재학이 16.9%, 고졸이하가 14.5%, 대학원 이상이 3.5%를 차지하고 있었다.

4. 업종별 분포: 외식업이 전체의 33.7%로 가장 많고, 그 다음으로 도소매업이 24.4%, 서비스업이 18%, 교육업이 14%, 기타가 9.9%로 나타났다.

5. 현재 업종에서의 경력: 5년 이상이 39.5%로 가장 많고, 그 다음으로 3-5년 미만이 36.6%, 1-3년 미만이 15.1%, 1년 미만이 8.7%로 조사되었다.

▣ 프랜차이즈 본사에 대한 전반적인 만족도

1. 전반적인 만족도

(1) 가맹점들의 프랜차이즈 본사에 대한 전반적인 만족도는 평균 55점으로 조사되었다.

(2) 6개 분야에 대한 만족도를 살펴보면, 경영 및 법적 지원에 대한 만족도가 59.4로 가장 높고, 그 다음으로 브랜드디자인 지원(57.6점), 홍보 및 마케팅 지원(56.5점), 개점 전 지원(53.2점), 개점 후 지원(53.1점), 가격 및 수익성 지원(47점)의 순서로 조사되었다.

(3) 또한 총27개 항목에 대한 만족도를 살펴보면, 본사의 대외적 이미지가 65점으로 제일 높고, 그 다음으로 본사의 신용도(64점), 상품 및 로고 디자인(63점), 해약시 보증금 환불제도(62점), 본사의 메뉴얼(영업전반에 대한 지침서) 제공(61점), 인테리어 디자인(59점), 본사의 가맹사업거래법의 준수(59점), 입점시의 점포 입지 선정 지원(59점), 본사의 건전성(투명성)(59점), 본사의 홍보활동(59점), 개점 후 본사의 반품 제도(58점), 본사의 타사와의 경쟁력(57점), 입점시의 마케팅 지원(54점), 입점시의 직원교육 지원(54점), 개점 후 본사의 직원 교육 지원(54점), 개점 후 전문가 파견 지원(54점), 본사의 계약서 조건(53점), 입점시의 전문가 파견 지원(53점), 개점 후 영업시의 불편 사항에 대한 해결책 제시(53점), 본사의 신상품 개발(53점), 새로운 디자인 개발(51점), 수익성(49점), 본사의 경쟁사 정보 지원(49점), 본사에서 지원하는 물품의 가격(48점), 본사의 물품 공급 지원의 신속성(47점), 입점시의 인테리어 및 설비 지원(46점), 본사의 세금 및 금융제도의 정보 지원(45점)의 순서로 조사되었다.

2. 현재 업종의 지속 혹은 추천여부

전체의 37.8%만이 현재의 업종을 지속하고 싶다고 하였으며, 31.4%만이 현재의 업종을 다른 사람에게 추천할 것이라고 응답하였다. 또한 38.3%는 현재 업종전환을 생각하고 있는 것으로 조사되었다.